Zuhören, begeistern, verkaufen, verstehen: Mit einer gelungenen Kommunikation erreichen wir unsere Kunden besser, nehmen sie mit und schaffen Begeisterung. Unserem Kunden ein besonderes Kaufserlebnis zu bieten und durch eine individuellere Ansprache auf die jeweiligen Erwartungen einzugehen, fordert uns alle. Ganz besonders in Krisenzeiten, wenn etwa durch die Corona-Bestimmung viele eingeübte und bewährte Umgangsformen oder die Mimik durch die Masken wegfallen und ein räumlicher Abstand zum Kunden gehalten werden muss. Daher ist es wichtig, das eigene Kommunikations- und Verkaufsverhalten noch einmal zu reflektieren, um neue Wege, Instrumente und Kommunikationskanäle zu finden, die den anspruchsvollen Zielen gerecht werden. Denn ein begeisterter Kunde empfiehlt uns im besten Fall weiter.

Im Rahmen des Trainings vermittelt Ihnen Elena Appel wie Sie in verschiedenen Gesprächs- und Verkaufssituationen – auch in schwierigen – in höchstem Maße individuell, kunden- und serviceorientiert und verkaufsstark handeln können. Ziel ist es, den Blick auf den Kunden zu schärfen, aber auch die eigene Verkaufskompetenz zu stärken. Mit Blick auf die eigenen Kundengruppen werden Möglichkeiten der individuellen Ansprache erarbeitet und geübt.

inhalte

• Verkaufspsychologische Grundlagen: Kommunikation, Sprache und Körpersprache
• Gesprächsführungstechniken und Gesprächsinstrumente
• Dramaturgie eines Kundengesprächs
• Mit den Augen anderer sehen: Kundenbedarfe wecken
• Positive Kommunikation auch in schwierigen Situationen – Grundlagen Beschwerdemanagement
• Besonderheiten im Kundenkontakt durch die Corona-Krise
• Gemeinsame Analyse von Verkaufssituationen
• Individuelle Tipps für den Berufsalltag

Bitte geben Sie bei der Anmeldung Ihre Libri-Kundennummer an.

Das Online-Seminar findet über Zoom statt. Ca. eine Woche vor Beginn erhalten Sie einen Zugangslink und das Passwort zum virtuellen Seminarraum. Eine Registrierung bei Zoom ist nicht erforderlich. Sie benötigen lediglich einen Computer mit Internetverbindung. Ein Mikrofon (Headset, Kopfhörer oder Lautsprecher des Computers) ist für den Austausch Voraussetzung. Eine Webcam ist erwünscht, aber keine Voraussetzung.

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