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SUMMARY;LANGUAGE=de:Videokurs: Schriftliche Kommunikation – Professionell Schreiben
DESCRIPTION: Schreiben tun wir doch alle und doch kommt unsere Botschaft manches Mal ganz anders an, als sie gemeint war. Dieser Kurs beschäftigt sich mit den Tücken der schriftlichen Kommunikation und zeigt worauf bei einer professionellen Korrespondenz zu achten ist, vom richtigen Betreff bis zum höflichen Abschluss und wie Sie im Fall einer Beschwerde den Ärger mildern können.
ziel
Sie wissen, was eine professionelle Korrespondenz ausmacht.Sie kennen Do's and Dont's in der schriftlichen Kommunikation.Sie wissen, worauf es bei einer guten E-Mail ankommt. 
inhalt
 E-Mail-Knigge NetiquetteRegeln für kundenorientiertes SchreibenKommunikationspsychologieKorrespondenz


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