libri-campus seminare

menschen begeistern – trainings für buchhändler

Die Zukunft des Buchhandels zu gestalten und Buchhändler in einem bewussten Umgang mit den Herausforderungen zu unterstützen – diese Ziele verfolgen der Libri.Campus und der mediacampus frankfurt gemeinsam und arbeiten aufeinander abgestimmt zusammen. Auf dem Libri. Campus live im Mai 2019 hat das mediacampus-Team in das Thema «Menschen begeistern» eingeführt – mit ersten Impulsen, Reflexionen und kurzen Übungen. Zur Vertiefung und praktischen Anwendung folgen im August, September und Oktober 2019 Kommunikations- und Verkaufstrainings.

Zuhören, begeistern, verkaufen, verstehen: Mit einer gelungenen Kommunikation erreichen wir unsere Kunden besser, nehmen sie mit und schaffen Begeisterung. Unserem Kunden ein besonderes Kaufserlebnis zu bieten und durch eine individuellere Ansprache auf die jeweiligen Erwartungen einzugehen, fordert uns alle. Daher ist es wichtig, das eigene Kommunikations- und Verkaufsverhalten noch einmal zu reflektieren, um neue Wege, Instrumente und Kommunikationskanäle zu finden, die den anspruchsvollen Zielen gerecht werden. Denn ein begeisterter Kunde empfiehlt uns im besten Fall weiter. Im Rahmen der Trainings vermitteln Ihnen Nele Drewello und Monika Kolb-Klausch wie Sie in verschiedenen Gesprächs- und Verkaufssituationen – auch in schwierigen – in höchstem Maße individuell, kunden- und serviceorientiert und verkaufsstark handeln können. Ziel ist es, den Blick auf den Kunden zu schärfen, aber auch die eigene Verkaufskompetenz zu stärken. Mit Blick auf die eigenen Kundengruppen werden Möglichkeiten der individuellen Ansprache erarbeitet und geübt.

inhalte

  • Verkaufspsychologische Grundlagen: Kommunikation, Sprache und Körpersprache
  • Gesprächsführungstechniken und Gesprächsinstrumente
  • Dramaturgie eines Kundengesprächs
  • Mit den Augen anderer sehen: Kundenbedarfe wecken
  • Positive Kommunikation auch in schwierigen Situationen – Grundlagen Beschwerdemanagement
  • Rollenspiele zu Verkaufssituationen mit anschließender Analyse
  • Individuelle Tipps für den Berufsalltag

Die Teilnehmeranzahl ist pro Training/Termin auf 12 Personen begrenzt.

für wen?
Libri-Kunden

wann und wo?
jeweils von 09:00–17:00 Uhr

29.08.2019 in Hamburg
Libri GmbH
Friedensallee 273
22763 Hamburg
(ausgebucht)

05.09.2019 in Düsseldorf
Börsenverein des Deutschen Buchhandels
Regionalgeschäftsstelle NRW
Kaiserstr. 42 a
40479 Düsseldorf

16.09.2019 in Berlin
Börsenverein des Deutschen Buchhandels
Landesverband Berlin-Brandenburg
Danckelmannstraße 9
14059 Berlin
(ausgebucht)

27.09.2019 in Frankfurt
mediacampus frankfurt
Wilhelmshöher Straße 283
60389 Frankfurt / Main

01.10.2019 in Hannover
Börsenverein des Deutschen Buchhandels
Landesverband Nord e.V.
Fernroder Straße 9
30161 Hannover

11.10.2019 in München
Literaturhaus München
Salvatorplatz 1
80333 München

wer?
Nele Drewello, Leitung Organisation und Trainerin am mediacampus frankfurt
Monika Kolb, Geschäftsführerin am mediacampus frankfurt

wie viel?
149 € Kursgebühr für Libri-Kunden (MwSt.befreit) inkl. Tagungsverpflegung (zzgl. gesetzl. MwSt.)

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