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Weiterbildung

Bedürfnisse der eigenen Kund:innen besser verstehen

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250 €

Kursgebühr (MwSt. befreit)

190 € für Börsenvereins-, HVB- & SBVV-Mitglieder (MwSt. befreit)

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Buchungsnummer
SE0045
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Bedürfnisse der eigenen Kund:innen besser verstehen

Zielgerichtete
Ansprache im Buchhandel

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Was wollen deine Kund:innen wirklich und wer sind sie eigentlich? In diesem Seminar schärfst du deine Wahrnehmung für unausgesprochene Erwartungen. Du erfährst, wie du auch mit kleinen Mitteln und den richtigen Fragen große Wirkung erzielst – durch echte Aufmerksamkeit, bedürfnisorientierte Ansprache und überraschende Momente, die in Erinnerung bleiben. Stärke die Beziehung zu deinen Kund:innen und gib ihnen gute Gründe, um wiederzukommen.

Dein
Plus
Punkt

Du stärkst die Kundenbindung, begeisterst mit individueller Ansprache und sorgst dafür, dass Kund:innen gerne wiederkommen.

  • Du kennst die Grundlagen der Zielgruppenstrategie
  • Du kennst alle gängigen Klassifizierungsmodelle
  • Du hast einen Überblick über alle relevanten Zielgruppen im Buchhandel
  • Du kennst die Erwartungshaltungen des Buchhandels

Freu'
Dich
Auf

Inhalte

  • Ziele und Nutzen einer klaren Zielgruppenstrategie
  • Gängige Klassifizierungsmodelle im Markt (SINUS, Limbic)
  • (unausgesprochene) Erwartungshaltungen unserer Kund:innen
  • Wichtige Arbeitsschritte für eine individuelle Zielgruppenstrategie
  • Erste Ideen für die Umsetzung

Methoden

  • Vortag
  • Fallbeispielen und Praxiseinheiten
  • Diskussionsrunden
  • Austausch
Referent:in

Andrea Ludorf

Geschäftsführerin bei Dussmann das KulturKaufhaus Berlin
Ansprechpartner:in
Felix Meurer
Felix Meurer

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069 947 400-36
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