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Weiterbildung

Kommunikation mit schwierigen Kund:innen

1 Termin
Termine
Online
28.10.2026
10:00 — 17:00 Uhr
Level
Grundkenntnisse
Kosten
450 €

Kursgebühr (MwSt. befreit)

350 € für Börsenvereins-, HVB- & SBVV-Mitglieder (MwSt. befreit)

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Kommunikation mit schwierigen Kund:innen

Anspruchsvolle Gespräche meistern

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Reklamationen, Beschwerden oder unzufriedene Kund:innen: Schwierige Kundengespräche gehören zum Alltag im Handel. Wir zeigen dir, wie du den Stress für alle Beteiligten reduzieren kannst. Du lernst die lösungsorientierte Gesprächsführung kennen, damit du auch in herausfordernden Situationen die Ruhe bewahren und professionell reagieren kannst. Entdecke praxiserprobte Techniken, um Konflikte zu entschärfen, Vertrauen aufzubauen und schwierige Momente in echte Chancen für die Beziehung zu deinen Kund:innen zu verwandeln.

Dein
Plus
Punkt

Du führst schwierige Kundengespräche souverän, entschärfst Konflikte und stärkst die Kundenbindung durch professionelle Kommunikation.

  • Du kennst die typischen Auslöser und Dynamiken schwieriger Gespräche im Handel
  • Du kennst Methoden zur Deeskalation und zum professionellen Umgang mit Emotionen
  • Du entwickelst Strategien, um trotz Konflikten kundenorientiert zu bleiben
  • Du trainierst klare, wertschätzende Kommunikation in herausfordernden Situationen
  • Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Kritik
  • Du kennst Techniken zur Stressreduktion für dich selbst in hitzigen Gesprächsphasen

Freu'
Dich
Auf

Inhalte

  • Kommunikation im Handel
  • Psychologie hinter Konflikten
  • Gesprächsführung in heiklen Situationen
  • Deeskalationstechniken
  • Beschwerdemanagement
  • Selbstmanagement im Stress
  • Praxisübungen

Methoden

  • Präsentation
  • Übungen mit Fallbeispielen
  • Diskussionsrunden
  • Feedback von den Teilnehmenden und Trainer:innen
Referent:in

Johanna Cantzler

Trainerin, Dozentin, Moderatorin & Podcast Host

Ansprechpartner:in
Felix Meurer
Felix Meurer

Nachricht schreiben →
069 947 400-36
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  • 28.10.2026
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